原标题：五一游青岛，如何选酒店？青岛市消保委发布十家酒店NPS口碑推荐调查结果

　　原标题：五一游青岛，如何选酒店？青岛市消保委发布十家酒店NPS口碑推荐调查结果

　　青岛新闻网4月29日讯（记者 郑舒恺）记者从青岛市消费者权益保护委员会了解到，2024年1月－3月期间，青岛市消费者权益保护委员会（以下简称市消保委）对我市10家连锁经济型酒店开展了NPS口碑推荐调查，为消费者提供酒店消费指引，督促酒店经营者不断提高服务质量，提升住宿行业消费者满意度，营造品质消费环境。

　　本次调查对象为10家经济型酒店住宿的旅客，剔除“拒访、不符合被访条件、未完成全部题目”等不合格问卷后，每家酒店均取有效问卷样本100份，共计样本1000份。调查采用线下一对一现场拦截旅客的形式进行，受访者均在调查员的平板电脑上填写《青岛市连锁经济型酒店NPS口碑推荐调查问卷》，提交后数据自动传输到数据库保存，所有答题过程均有电脑定位和录音数据支持。本次问卷调查现场执行分为3组，每组有调查员2－3人，市消保委随行督导，共计出动42次，调查数据真实可靠。

　　从调查结果看，10家酒店NPS全部为正值，平均值为34．4，被调查酒店总体拥有较高的推荐度。NPS为正值，说明推荐者的数量大于贬损者的数量，数值越高，代表消费者满意度越高。

　　本次调查从地理位置、酒店环境、安全管理、消费价格、配套设施、人员服务、客房设施、酒店卫生、品牌、会员服务、预／退订服务等11个方面展开，消费者的推荐因素从高到低前三名依次为：地理位置、酒店环境和安全管理。

　　（一）在地理位置推荐因素中，推荐比例排名前三的酒店分别为：全季酒店（86％）、尚客优酒店（85％）、爱尊客酒店（81％）。

　　消费者选择“地理位置”作为推荐因素的主要原因是公共交通便利，附近有地铁／公交等（79．5％），位置容易找（66．5％）。

　　（二）在酒店环境推荐因素中，推荐比例排名前三的酒店分别为：汉庭酒店（75％）、全季酒店（72％）和锦江之星酒店（69％）。

　　消费者选择“酒店环境”作为推荐因素的主要原因为酒店公共区域干净整洁（58．1％）、酒店内通风无异味（52．4％）。

　　（三）在安全管理推荐因素中，推荐比例排名前三的酒店分别为：全季酒店（76％）、汉庭酒店（68％）、格林豪泰酒店（65％）。

　　消费者将“安全管理”作为推荐因素的主要原因是，入住酒店期间没有陌生人敲门；酒店主动保护客人信息及隐私、工作人员不随意动用客房内的客人物品；酒店电梯需要刷卡使用和客房内门禁系统门锁安全可靠，以上因素的占比均在60％及以上。

　　（四）在消费价格推荐因素中，推荐比例排名前三的酒店分别为：7天优品酒店（74％）、格林豪泰酒店（62％）、汉庭酒店（58％）。

　　消费者选择“消费价格”作为推荐因素的主要原因是，价格适中（64．9％）、价格与酒店设施和服务质量匹配（55．1％）。

　　（五）在配套设施推荐因素中，推荐比例排名前三的酒店分别为：全季酒店（73％）、格林豪泰酒店（56％）、汉庭酒店（54％）。

　　消费者选择“配套设施”作为推荐因素的主要原因是，电梯、无障碍通道等硬件设施完善（74．2％）；配备便民配套设施（71．3％）。

　　（六）在人员服务推荐因素中，推荐比例排名前三的酒店分别为：锦江之星酒店（28％）、桔子水晶酒店（26％）和亚朵酒店（21％）。

　　消费者选择“人员服务”作为推荐因素的主要原因是，工作人员态度良好，礼貌有耐心（71．7％），工作人员效率高、办理入住／退房手续快（57．1％）和工作人员能及时响应（50．5％）。

　　（七）在客房设施推荐因素中，推荐比例排名前三的酒店分别为：亚朵酒店（28％）、桔子水晶酒店（19％）、锦江之星酒店（18％）。

　　消费者选择“客房设施”作为推荐因素的主要原因为客房内空调温度适宜（49．7％）、客房内卫浴设备良好（49．1％）和客房内网络稳定、速度快（49．1％）。

　　（八）在酒店卫生推荐因素中，推荐比例排名前三的酒店分别为：亚朵酒店（23％）、全季酒店（21％）和锦江之星酒店（20％）。

　　消费者选择“酒店卫生”作为推荐因素的主要原因是，酒店卫生间干净、无异味（59．9％），客房通风无异味（50．7％）和客房内床品干净卫生（50．7％）。

　　（九）在酒店品牌推荐因素中，推荐比例排名前三的酒店分别为：全季酒店（24％）、桔子水晶酒店（17％）、亚朵酒店（15％）和如家酒店（15％）。

　　消费者选择“酒店品牌”作为推荐因素的主要原因是，在青岛的分店数量多（47．6％）、身边推荐的人多（46％）。

　　（十）在会员服务推荐因素中，推荐比例排名前三的酒店分别为：全季酒店（12％）、汉庭酒店（11％）和如家酒店（7％）。

　　消费者选择“会员服务”作为推荐因素的主要原因是，会员权益在该品牌门店均通用（55．2％）、会员权益有吸引力（41．4％）。

　　（十一）在预／退订服务推荐因素中，推荐比例排名前三的酒店分别为：全季酒店（9％）、桔子水晶酒店（7％）和亚朵酒店（6％）。

　　消费者选择“预／退订服务”作为推荐因素的主要原因为预订操作方便（51．5％）、预订政策灵活（42．4％）。

　　（一）入住频次和日均消费。受访者入住频次以5－6次／年、3－4次／年居多，占比分别为45．7％和23．7％。受访者入住酒店日均消费区间是200－299元和300－399元，占比分别为54．5％和23．3％。

　　（二）入住感受。从消费者在入住酒店期间是否受到困扰的占比来看，98．80％的消费者表示没有受到困扰。

　　对于部分受到困扰的消费者，困扰的因素主要集中于酒店的环境卫生有待提升（50．0％）。

　　（三）消费决策。“性价比高”是消费者选择连锁经济型酒店的首要影响因素，占比为66．5％。其他占比超过50％的因素分别为“品牌经营”（57．4％）、“价格亲民”（56．2％）和“位置合适”（54．3％）；在消费者“理性消费”的趋势下，连锁经济型酒店除了保持价格亲民及性价比高的优势因素外，仍需要不断提升服务质量、品牌形象和客户体验，以在市场中获得竞争优势。

　　（四）预订渠道及满意程度。“旅游出行类平台”是消费者获取酒店信息的首选渠道，尤其酒店官方渠道或线上主流APP是预订的主要途径。

　　本次调查中，消费者获取酒店信息前两类渠道分别是：“旅游出行类平台”（67．2％）、“酒店品牌官方网站／APP”（49．4％）。消费者预订酒店的渠道主要集中在“华住会APP”（30．0％）、“携程”（29．0％）和“美团”（25．7％）。

　　数据显示，受访者总体上对酒店预订平台感到满意，占比97．7％，其中35．6％的受访者表示非常满意，62．1％受访者表示比较满意。部分受访者对酒店预订平台不满的原因主要集中在“出现问题后酒店与平台之间互相推诿”（45％）。

　　目前，市消保委已召集此次调查的10家酒店相关负责人召开了企业约谈会，通报了NPS口碑推荐调查的整体情况，分别给10家酒店发放了建议函，共计发放整改建议40余条，逐一分析每家酒店获得旅客推荐和不推荐的原因，为各酒店下一步提高游客满意度提供参考依据。与会酒店代表们共同签署了《诚信经营，共创舒心消费环境》承诺书。

　　下一步，青岛市消保委将聚焦消费者关心关注的消费领域，适时开展NPS口碑推荐调查工作，督促经营者不断提高产品和服务质量，切实保护消费者权益，满足消费者更高需求，为我市打造国际消费中心城市作出积极贡献。

　　注：NPS（Net Promoter Score消费者推荐度指数）是国际通行的消费口碑评价与顾客推荐度评价体系，是测定品牌口碑的重要指标，也是衡量顾客忠诚度的关键指标。NPS的研究成果对于帮助企业最终扩大市场占有率、增加销售，预测企业未来成长的可能性有着重要的价值。

　　推荐者（得分在9－10之间）：是具有较高忠诚度的人，他们会继续购买并引荐给他人；被动者（得分在7－8之间）：总体满意但并不狂热，将会考虑其他竞争对手的产品；贬损者（得分在0－6之间）：使用并不满意或者对你的公司没有忠诚度。

　　一、注意确认信息。消费者在进行酒店预订时，要及时查看酒店的房型、价格、入住以及离店时间要求等信息，并与入住酒店确认是否有免费取消政策。同时，也要注意酒店的预订条款，如：是否需要提前支付房费、是否需要提供信用卡担保等。消费者在办理入住手续时，要及时确认现场信息是否与预订一致。

　　二、注意保管好个人财物。消费者入住酒店后，尽量不要将贵重物品随意放置在房间内，如有必要，可将现金、证件等物品存放在酒店提供的保险箱中，以免遗失或被盗。

　　三、注意入住规章制度。消费者到达客房，先检查客房卫生及设施情况，确认设施是否完好，遵守酒店的规定和制度，如禁止吸烟、禁止在房间内进行赌博等行为。入住期间，应节约用水用电，减少浪费。同时要注意不影响其他客人的休息和安宁。

　　四、注意留存证据。消费者退房前，应仔细检查个人物品是否遗漏；消费过程中，注意保留发票、收据、支付记录、合同协议等消费凭证，一旦遇到消费纠纷，可先与酒店、预订平台沟通协商，如双方无法协商一致，可向经营者所在地的消费者组织或相关行政部门进行投诉举报。

　　想爆料？请登录《阳光连线》（）、拨打新闻热线，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线，诚邀合作伙伴。

　　胶东在线日，一场别开生面的“放心消费进校园跟着‘消宝’学《消法》”活动在烟台黄渤海新区第十二小学举行，烟台市市场监督...[详细]

　　百店齐开，iCAR登场，iCAR Space百店开业暨iCAR 03新车上市青岛站圆满成功！

　　4月28日，“百店齐开iCAR登场”iCARSpace百店开业暨iCAR03新车上市青岛站圆满成功。作为iCAR与用户共同的“家”，iCARSpace的开业标志着iCA...[详细]

　　在临沂客户端讯为全面加强医院党风廉政建设，深化落实全面从严治党要求，进一步筑牢医院管理人员拒腐防变的思想道德防线日下午，市...[详细]

　　自去年城市更新国家试点顺利通过评估验收以来，烟台城市“上新”持续驶向蓝海。近日，《烟台市城市更新2024年攻坚突破工作方案》正式印发，...[详细]

　　一、2024年五一劳动节假期，青岛市城阳区人民医院仍实行无假日门诊，具体安排可查看“青岛市城阳区人民医院2024年五一假期门诊坐诊表”；成...[详细]

　　海报新闻记者杜虹晓济南报道4月28日下午，全省安全防范工作视频会议召开，对做好“五一”假期前后安全防范工作进行安排部署。会议强调，各...[详细]

　　青岛新闻网4月29日讯五一假期临近，一场以国画扇面为主题的精品艺术展将与市民朋友们见面。5月1日10时，由青岛观美美术馆、青岛蚨第雅美术...[详细]

　　奇山医院刘祥忠在”山东省医学会第三次脐带血临床应用多学科学术会议“上交流发言

　　水母网4月29日讯近日，由山东省医学会主办，山东省医师学会脐带血临床应用多学科联合委员会承办，山东大学齐鲁医院、山东省脐带血造血干细...[详细]

　　在今天交通运输部举行的新闻发布会上，交通运输部公路局副局长郭胜介绍，综合考虑历年假期小客车免费通行政策实施情况和公路交通出行规律，...[详细]

　　海报新闻记者杜虹晓济南报道“五一”小长假即将来临，大量游人集中进山休憩游玩，吸烟、野炊等野外用火点多面广，野外火源管控难度增大，森...[详细]

　　海报新闻记者杜虹晓济南报道4月29日，山东省人民政府新闻办公室召开新闻发布会，解读《关于全面推进美丽山东建设的实施意见》有关内容。发...[详细]

　　大小新闻客户端4月29日讯4月24日，烟台市卫生健康委、市120急救指挥中心一行五人到山东省航空应急救援烟台基地调研，实地查看山东高速华通...[详细]

　　大小新闻客户端4月29日讯4月27日，由市爱卫办、市卫生健康委、团市委、市体育局、市妇联、市红十字会、市计生协会等7部门联合主办，市疾病...[详细]

　　市场监管看山东山东省“新新向党 益骑鲁力”网约配送员群体“暖新”服务行动启动仪式在济南举行

　　“第六届双品网购节”山东专场活动启动 重点电商平台发布山东专场消费“大礼包”

　　我省将建立健全区域协调、医防协同、中西医并重的优质高效卫生健康服务体系

　　再访大陆丨国家大剧院、卢沟桥、故宫……率团开启首访北京之旅