了解酒店顾客从这五个维度着手

　在国庆期间，曾被称为“旅游聚众分享地”的小红书上兴起了名为“互助式旅游”的新潮流。讨论热点包括“旅游听劝”“出游白名单”“旅游避雷”等话题，许多游客纷纷晒出自己的旅游方式和入住酒店体验。值得注意的是，在酒店避雷名单里不...

酒店CRM系统：提升客户忠诚度与服务个性化

　酒店CRM系统集中管理客户信息，提升客户满意度和忠诚度，支持营销活动管理。未来趋势包括智能化、移动化、生态化合作和增强数据安全。是酒店业务不可或缺的工具。　　客户信息管理：酒店CRM系统可以集中存储客户的基本信息，包括...

维也纳谈酒店客户关系管理与客户忠诚度

　酒店行业市场竞争的日趋激烈，是业内人士普遍认同的一个事实。在这种情况下如何保持并增加酒店的销售额就成为诸多酒店经营者考虑的首要问题，业绩不佳的企业尤为如此。那么如何才能够保持并增加酒店的销售额呢？显然仅仅依靠可口的菜肴...

客户管理的四个基本点

　对于处于行业领导者地位的企业而言，拥有一套具体的客户体验战略是平常事。然而，并不是所有的企业都能够理解客户体验战略与企业的商业战略之间的关系，以及客户体验战略如何影响企业的战略。一些发展完善的企业除了努力保持行业平均水...

酒店业主代表的角色定位与管理技巧

　，通过对酒店的管理团队在日常经营管理决策及实施过程和结果的检查和监督，以达到。这个职位在很多酒店中位高权重，地位超然；但在个别酒店也会两头受气，处处被防。那业主代表究竟该如何才能赢得管理团队的信任和尊重，切实履行好自己...

酒店总经理必看酒店运营管理必须做好的几项重要职责

　在酒店行业中，总经理的角色是至关重要的。他们需要具备敏锐的市场洞察力、卓越的管理能力和前瞻性的战略思维，以确保酒店的繁荣与成功。以下是酒店运营管理中几项不可或缺的职责，每位酒店总经理都应予以关注和实施。　　深入了解市场...